隨著互聯網金融、利率市場化的(de)興起，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)客戶不再滿足(zu)于(yu)傳統金融服(fu)(fu)務，而(er)是不斷追求(qiu)高品(pin)質的(de)個性化服(fu)(fu)務體驗。從銀行網點看，如(ru)何在(zai)渠道(dao)層(ceng)面上創(chuang)新，為客戶提供有特性的(de)產品(pin)和服(fu)(fu)務體驗，成為其考慮(lv)的(de)重點方向(xiang)。

因此，這類的(de)(de)(de)(de)智慧(hui)銀(yin)(yin)行也將不斷增多(duo)(duo)。機器人正以前所未(wei)有速度顛覆各(ge)行各(ge)業，在(zai)眾多(duo)(duo)細分領域中，機器人已(yi)經能夠為(wei)(wei)人類提供(gong)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)服務，這在(zai)很大(da)程度上提高了社會運作效率。以銀(yin)(yin)行為(wei)(wei)例，顧客(ke)(ke)面對復雜繁瑣的(de)(de)(de)(de)操作流程、長時間排隊等候等問題，傳統銀(yin)(yin)行單一的(de)(de)(de)(de)模式已(yi)經無法滿足現在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，改(gai)革勢在(zai)必行。而(er)銀(yin)(yin)行服務的(de)(de)(de)(de)核(he)心是客(ke)(ke)戶(hu)，因此，銀(yin)(yin)行改(gai)革必須以客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求為(wei)(wei)核(he)心，以高質、多(duo)(duo)樣化的(de)(de)(de)(de)特色(se)服務，滿足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)多(duo)(duo)層次需(xu)要(yao)，打造銀(yin)(yin)行智慧(hui)廳堂迫在(zai)眉睫。

智慧(hui)銀(yin)行(xing)指已(yi)銀(yin)行(xing)傳統業(ye)務(wu)為(wei)(wei)基礎(chu)，通過(guo)移動網絡(luo)和智能(neng)化(hua)設備，幫助銀(yin)行(xing)進行(xing)業(ye)務(wu)流程的(de)(de)優化(hua)、創新，重在提升銀(yin)行(xing)的(de)(de)業(ye)務(wu)效率(lv)，加強(qiang)與客戶的(de)(de)溝通和聯(lian)系，降低(di)成本和風險。智能(neng)銀(yin)行(xing)機器人的(de)(de)出現，作為(wei)(wei)智慧(hui)銀(yin)行(xing)的(de)(de)關鍵智能(neng)設備，將為(wei)(wei)金(jin)融服務(wu)插上(shang)科技的(de)(de)翅膀，大大增強(qiang)了與傳統銀(yin)行(xing)抗衡的(de)(de)核心競(jing)爭力。

杭州國辰的銀行服(fu)務機(ji)器人四大功(gong)能：

VIP迎賓

支持人臉識別可識別新老(lao)顧客，迎賓(bin)做出相應的(de)迎接(jie)。感應人體，并播報歡迎語(yu)、歡送語(yu)、支持自定義(yi)。

引導帶領

客人(ren)語音交互后機器人(ren)帶(dai)領(ling)客人(ren)到達(da)指定點，帶(dai)領(ling)完返(fan)回起始(shi)點(移動可定制)。

產品講解

可播放音(yin)頻講(jiang)解、圖片、視(shi)頻等(deng)形(xing)式的廣(guang)告咨詢，或相關(guan)宣傳內容，全方位展示新產品特色和相關(guan)服務內容。

業務辦理

可以辦理查詢、預(yu)約(yue)、業(ye)務結(jie)算等(功能可定(ding)制)，如酒店自主入住(zhu)、銀行(xing)業(ye)務咨詢、稅務局業(ye)務預(yu)約(yue)、醫院到診和(he)導覽、電信營業(ye)廳(ting)做大堂(tang)經理、商(shang)場促(cu)銷等等。

銀行(xing)服(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)一(yi)站式定(ding)制(zhi)(zhi)化(hua)(hua)服(fu)(fu)務行(xing)業解決(jue)方案，將人(ren)(ren)(ren)工(gong)智能(neng)賦予企(qi)業服(fu)(fu)務，助力企(qi)業提(ti)升品牌形象，增加客(ke)(ke)戶智能(neng)體驗感。迎賓(bin)(bin)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)是服(fu)(fu)務型機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)比較具有代表性的(de)(de)一(yi)類機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)，他們裝備(bei)最(zui)先進的(de)(de)計算機(ji)(ji)語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)處理系統，內含自然語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)庫+行(xing)業專(zhuan)業語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)庫，可以毫無障礙的(de)(de)與(yu)來(lai)訪者進行(xing)交流溝通(tong)，提(ti)供智能(neng)精準回復。還(huan)可以進行(xing)場景定(ding)制(zhi)(zhi)化(hua)(hua)語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)語(yu)(yu)(yu)(yu)義(yi)，對復雜環境快速熟知，實現(xian)零失誤講解引導。現(xian)場賓(bin)(bin)客(ke)(ke)可向機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)提(ti)出眾多(duo)問題，對話(hua)內容可以根據用戶需要制(zhi)(zhi)定(ding)，機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)則用幽默的(de)(de)語(yu)(yu)(yu)(yu)言回答(da)賓(bin)(bin)客(ke)(ke)提(ti)問。通(tong)過人(ren)(ren)(ren)機(ji)(ji)對話(hua)，即可把本次活(huo)動或(huo)慶典的(de)(de)內容充分展示給現(xian)場賓(bin)(bin)客(ke)(ke)，同時(shi)增加賓(bin)(bin)客(ke)(ke)的(de)(de)參(can)與(yu)性、娛(yu)樂性，產生良好的(de)(de)互動效果。